前期调研方案 · 问卷填写入口

请根据您的角色选择对应的问卷。调研周期：4周 | 覆盖15个调研对象

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调研问卷
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已回收问卷
集团管理层访谈 集团管理层
董事长 / 总经理 / 分管副总
调查集团层面对大会员体系的战略定位、预算投入和协调力度。建议由调研组长1v1访谈填写。
⏱ 30分钟 | 📝 9题
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十本部职能部门访谈 集团本部
各部部长/副部长（人力资源/财务/运营/技术/市场等）
评估各部门对大会员体系的配合能力和协同痛点。按部门分别填写。
⏱ 20分钟 | 📝 6题
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事业部负责人访谈 事业部
U驿事业部 / 油品事业部 / 美美哒事业部 / 能源拓展事业部
4个事业部独立填写，分别分析其业务模式和大会员协同意愿。
⏱ 25分钟 | 📝 8题
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广通实业公司管理层访谈 广通实业
广通实业总经理 + 运营负责人
广通实业下辖服务区/加油站/新能源/好相惠，是大会员落地的主力场景方。此问卷由管理层填写。
⏱ 30分钟 | 📝 7题
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服务区公司调研 广通实业-服务区
服务区公司负责人 + 区域管理中心负责人 + 服务区经理
覆盖服务区运营现状、商户POS系统、积分接入意愿。建议配合现场走访。
⏱ 25分钟 | 📝 9题
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新能源公司/新能源科技公司调研 广通实业-新能源
新能源公司 + 新能源科技公司 总经理/运营负责人
充电桩/新能源积分是未来核心增量场景，重点关注与ETC数据的打通潜力。
⏱ 20分钟 | 📝 7题
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好相惠/外派好相惠调研 广通实业-好相惠
好相惠负责人
好相惠是参股公司，独立运营体系。重点关注数据共享边界和利益分配模式。
⏱ 20分钟 | 📝 6题
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区域服务中心调研 区域服务中心
区域服务中心主任
覆盖全省区域服务网络，是大会员线下服务触点。建议配合实地走访。
⏱ 20分钟 | 📝 6题
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直属机构T调研 直属机构T
直属机构T负责人
特殊机构，先了解业务性质再定大会员关联度。
⏱ 20分钟 | 📝 4题
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ETC收费中心技术/运营访谈 ETC收费中心
ETC收费中心 技术负责人 + 运营负责人
核心——积分胜负手在此。评估ETC通行数据接入和通行费折扣可行性。
⏱ 30分钟 | 📝 6题
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高速中油加油站调研 广通实业-高速中油
高速中油区域经理 / 站长
重点关注油品利润结构、积分抵扣模式、与油品事业部的关系。
⏱ 20分钟 | 📝 7题
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服务区入驻商户调研 服务区商户
服务区餐饮/便利店/其他商户 店长/老板
轻量问卷，现场快速完成。每区3-5家商户填写。
⏱ 15分钟 | 📝 5题
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集团财务部专项访谈 财务部
财务总监 + 会计核算
决定积分负债合规性的关键访谈。评估积分会计处理、清算流程和税务合规。
⏱ 25分钟 | 📝 5题
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客服中心调研 客服中心
客服主管 + 一线客服
最能反映用户真实痛点的地方。评估投诉数据、服务流程和系统痛点。
⏱ 20分钟 | 📝 5题
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ETC车主用户调研问卷 ETC车主
高频/中频/低频ETC车主
线上问卷，覆盖高频（月通行10次以上）/中频（4-9次）/低频（1-3次）/沉默用户。
⏱ 3分钟 | 📝 8题
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湖南高速「一张网」客户中心项目 · 调研系统 v2.0
编制：刁小康 · Xbb-cnotebook